Feedback là một thuật ngữ tiếng Anh được sử dụng rất phổ biến ngày nay, nhất là đối với những người đang mua và bán hàng trực tuyến thông qua internet. Đối với những bạn trẻ thì khi mua hàng trực tuyến thì được người bán nói là Feedback thì họ sẽ hiểu ngay. Nhưng đối với những có không còn trẻ thì đây vẫn là một khái niệm mới mẻ đối với họ. Vì vậy trong bài viết ngày hôm nay của nhà hàng TH Văn Thủy, chúng tôi sẽ chia sẻ tới bạn Feedback là gì, và tất cả tri thức liên quan tới thuật ngữ này nhé.
Feedback là gì?
Feed là từ tiếng Anh, được dịch ra tiếng việt tức là đưa ra hay phân phối; còn back là trở lại, phản hồi lại. Từ đó ta có thể hiểu khái niệm của Feedback tức là “đưa ra phản hồi”. Nó được biết tới như một yếu tố quan trọng, trong quá trình bán hàng trên mạng internet nói chung và bán hàng truyền thống của một doanh nghiệp bán hàng.
Thuật ngữ Feedback này thường xuất hiện tại những Fanpage Facebook, Email, Messenger, Google Search, những gian hàng trực tuyến,…Nhằm phân phối những phản hồi, bình luận của khách hàng, để đánh giá về tâm lý, cũng như mức độ hài lòng của khách hàng về bất cứ một sản phẩm, dịch vụ nào đó.
Nó phân phối được những ý kiến phản hồi khách quan nhất của khách hàng, với sản phẩm đã mua, đồng thời qua đây bạn cũng có thể nắm rõ được những suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm đó.
nếu như như sản phẩm chất lượng, sẽ nhận được những phản hồi tích cực, và được tiêu thụ nhanh chóng. Còn trái lại, với những sản phẩm kém chất lượng kèm theo những feedback tiêu cực, là đang lừa đảo người tiêu sử dụng, nên “tránh xa” những sản phẩm này.
Feedback xuất hiện nhiều ở đâu?
Cuộc sống của con người ngày càng phát triển, công nghệ sử dụng ngày càng hiện đại hơn. Chúng ta dần có ít thời gian để săn sóc bản thân vì vậy mà phương thức bán hàng trực tuyến hay quảng cáo những dịch vụ thông qua mạng internet dần được ưa thích.
Mạng xã hội có thể tận dụng như Facebook, Zalo, Instagram,… bất kì người già hay người trẻ ít nhiều đều sở hữu cho mình một tài khoản mạng xã hội. vì vậy việc bán hàng hay quảng cáo đem lại thu nhập lớn cho một phòng ban tư nhân.
Sau khi khách hàng mua hàng và sử dụng dịch vụ sẽ có những lời nhận xét khen hay chê dành cho sản phẩm. Đó có thể là những dòng khen tích cực hay dòng đánh giá tiêu cực và Feedback xuất hiện từ đó.
Xem thêm: Concept là gì
Feed back là tốt hay xấu?
Feedback chỉ đơn thuần là những lời nhận xét đánh giá của người tiêu sử dụng khi sử dụng sản phẩm. nếu như sản phẩm, dịch vụ của bạn tốt, bạn sẽ nhận được rất nhiều lời nhận xét tích cực của khách hàng. Và trái lại, nếu như sản phẩm của bạn chất lượng kém thì sẽ phải chịu những nhận xét tiêu cực.
Feedback có rất nhiều mặt tốt, đem lại lợi ích lớn tới thế, tuy nhiên, đây cũng là con dao hai lưỡi. nếu như chất lượng dịch vụ, sản phẩm của bạn xảy ra lỗi hoặc không đúng với những gì đã quảng cáo thì đây là một cách hiệu quả để cư dân mạng mua hàng trực tuyến tẩy chay sản phẩm của bạn. Lúc này họ sẽ không tiếc mà dành cho bạn những lời nhận xét tiêu cực nhất khiến bạn gặp phải khó khăn lớn trong quá trình kinh doanh.
Ý nghĩa của Feedback
Từ Feedback trong tiếng Anh được dịch là thông tin phản hồi, thao tác hoàn trái lại đầu ra (kết quả) tới đầu vào (nguyên nhân) của một hệ, là thuật ngữ trong điều khiển học được tìm ra từ tính bất biến và tính đa dạng của sinh vật.
Tuy nhiên feedback sử dụng trong cuộc sống hàng ngày được hiểu theo nghĩa đơn thuần hơn đó là phản hồi lại thông tin nào đó được gửi tới bạn, được sử dụng trong rất nhiều ngành. những thông tin feedback có thể được gửi qua nhiều cách thức khác nhau như email, tin nhắn, bình luận, đánh giá trực tiếp.
Có thể hiểu đơn thuần đó là khi bạn sử dụng một dịch vụ nào đó, một sản phẩm mặt hàng, thì những ý kiến của bạn về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, những điểm mạnh hoặc mặt hạn chế mà bạn phản hồi lại chính là feedback.
Đây được coi là thông tin hữu ích cho cả người mua và người bán, khi người bán nhận được những sự góp ý từ khách hàng để cải thiện chất lượng và những người mua khác cũng có cái nhìn khách quan hơn từ nhiều nguồn.
Việc đưa ra feedback của người mua và phản ứng của người bán khi có feedback đều cần có văn hóa xử sự. Dù lời nhận xét tiêu cực hoặc tích cực thì cũng cần lựa chọn những lời đánh giá đúng mực và chuẩn xác.
Làm thế nào để có được những dòng Feedback tích cực?
Đây là nghi vấn được tương đối nhiều người kinh doanh trực tuyến quan tâm, tìm kiếm và hướng tới mỗi ngày. Để có được những lời nhận xét tích cực từ phía người tiêu sử dụng, điều này đòi hỏi người phân phối dịch vụ cần phải cho ra được những sản phẩm có chất lượng tốt, đúng như những gì họ quảng cáo.
không những thế, người tiêu sử dụng thường có thiên hướng so sánh giá cả giữa những mặt hàng cùng loại với nhau, vì vậy mà bạn cũng nên điều chỉnh giá cho thích hợp với sản phẩm.
Ví dụ như, một sản phẩm bạn phân phối tuy chất lượng không được xuất sắc như khách hàng mong đợi, nhưng với mức giá cả đưa ra trên thị trường hợp lí thì đây vẫn có thể coi là một điểm mạnh được người tiêu sử dụng đánh giá.
Bán hàng, phân phối dịch vụ tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau vì vậy mà người bán không thể làm thoả mãn tất cả những mong muốn cũng như nhu cầu của người mua được. Dó đó, không thể tránh khỏi những lời nhận xét tiêu cực từ phía người tiêu sử dụng. Là một người bán hàng thông minh thì chẳng dại gì mà chúng ta đăng tải tất cả những dòng nhận xét này lên đúng không nào?
Lời kết
Trên đây là những tri thức về Feedback mà nhà hàng TH Văn Thủy muốn chia sẻ tới những độc giả. Hy vọng qua bài viết, bạn có thêm nhiều tri thức hay về thuật ngữ này. Chúc bạn có thành công.
